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考核社会化媒体营销,需要哪些关键指标?

考核社会化媒体营销,需要哪些关键指标?

导语:如今,社交媒体营销在企业的整个营销活动中占据了至关重要的地位。为企业引来更多的关注,提高与用户之间的沟通互动频率。通过大量的一级传播和二级传播,社交网络的营销价值得以具体显现。

既然社会化营销如此重要,那么企业又该如何对其进行的社会化营销活动加以考核呢?哪些环节和内容产生了积极有效的作用?哪些没有达到预期的设想?为了优化企业社会化内容创作过程,提高社会化营销的用户参与度,以下的五个要点是营销人员应该关注的。

1、网页访问量

网页访问量是指用户登录那些包含企业信息的网站的次数。跟踪收集用户登录网页的次数,通过和其他指标结合,我们将会得出用户点击公司网站的频率,得知用户是否对网站内容感兴趣。

2、互动量

互动量指的是潜在目标客户在社交网络上和企业互动的次数。互动量包括用户的登录网站的次数、参与投票的次数、点赞的次数等。当营销人员在收集这个数据的时候,应该把该数据与网页访问量联合起来进行一个对比分析。这可以让企业知道访问网页的用户活跃度情况。同样,营销人员还应该对不同属性、不同分类的用户的互动量进行细致的研究,看这之间有没有不同之处,这样会更利于企业了解不同分类的用户平时都是怎么与企业互动的。

互动量与网页访问量对比分析后通常会出现三种不同的情况:

(1)低互动量,高网页访问量。这种情况对企业不利,是一种相对消极的结果。这可能表示,企业网页成功地吸引了大量的潜在用户来访问,但是他们对网页上提供的信息、内容并不感兴趣。对于这种情况,营销人员可能要考虑将该网页的内容推送给另一个分组的用户了。

(2)低互动量,低网页访问量。在三种可能出现的情况中,这是最糟糕、企业最不愿意看到的一种结果。这说明企业的网页没有引起大家的注意,而网页上的内容对于少数访问网址的用户来说也是没有用的。

(3)高互动量,高网页访问量。这种情况是企业最乐于面对的结果。如果营销人员发现这两组数据都很高,就证明企业的社会化营销非常成功:不但将潜在目标用户吸引到社交网络上,提供的内容也成功地得到了他们的喜爱。企业接下来的营销活动都可以以此为标杆,继续努力。

3、分享量

分享量指的是潜在目标用户在他们的社交网络上分享企业网站内容的次数。分享量与互动量类似,但是它比互动量更能够反映出企业社会化营销的当前状况。用户在微博上对企业的内容点赞,在微信上关注企业的公众账号都是值得开心的事情,但如果企业的潜在用户在自己的社交网络上分享企业网站的内容,转发企业发布的消息,则证明用户对企业更加的信任和认可。

4、转发推荐量

从转发推荐量这一指标上,企业可以清楚地看到自己社会化营销的成果。对于大多数人来说,和商家自己发布的广告相比,人们更愿意相信自己身边的朋友、亲人的推荐,也正是这一点使得社交媒体对于营销来说如此重要。举个简单的例子,如果我的朋友在朋友圈分享了一条关于某商家的信息,我很有可能会点击进去了解更多的内容。但是如果同样的内容,我是在微博广告上看到的,我可能不会点开来看。简而言之,如果用户转发分享了企业的内容,他们转发的内容又获得了更多其他用户的关注,那么企业就是受益者。

5、影响力人物作用指数

企业所举办的所有社会化营销活动的最终目的都是为了带来新的用户,并且把这些用户逐渐培养为对企业产品和服务感兴趣的,能产生购买力的客户。通过社交网络,企业就是要学会如何利用现有的关系网产生更多的关系链,打开更大的市场。

当企业的某场营销活动结束以后,会产生许多数据。营销人员需要在这些庞大的数据中找到有用的信息,利用这些信息发现那些拥有广大影响力的用户。他们分享的内容帮助企业达到了宣传的目的,为企业带来了更多关注。

来源:jiuzhilan